Política de privacidade

1. Quem somos

O Ordem de Serviço X (ordemdeservicox.com.br) é um sistema de ordens de serviço oferecido pela App Group Brasil. Para falar sobre os seus dados, use o WhatsApp (11) 93328-4364.

Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018, a LGPD).

2. Quem decide sobre cada dado

Os dados da conta de quem contrata o sistema são tratados por nós, como controladores. Já os dados que a empresa ou o condomínio cadastra para trabalhar — a equipe, os clientes, as ordens de serviço, as fotos e as assinaturas — pertencem a essa empresa ou condomínio, que é o controlador deles; nós os tratamos em nome dela, como operadores, só para prestar o serviço.

3. Que dados guardamos

• Conta: nome, e-mail ou telefone de acesso, WhatsApp e a senha, que é guardada cifrada (nem nós conseguimos lê-la).
• Empresa/condomínio: nome, ramo de atividade e o plano contratado.
• Equipe: nome, cargo e login de cada pessoa cadastrada pelo gestor.
• Clientes cadastrados: nome, contato, endereço ou unidade e os veículos ou equipamentos.
• Ordens de serviço: descrições, checklist, fotos (com título e descrição), assinaturas desenhadas na tela, peças, valores, datas, prazos e pagamentos.
• Localização da equipe: só quando o gestor liga essa opção e o aparelho permite, e só no momento de iniciar e de finalizar uma ordem. Quem não autoriza continua usando o sistema.
• Chamados pelo QR Code: a descrição, as fotos, o nome, o contato e o apartamento ou sala informados por quem abre o chamado.
• Confirmação de entrega: a nota de 1 a 5 e o comentário de quem recebeu o serviço.
• Dados técnicos: endereço IP e registros de acesso, para segurança e para limitar abusos.

4. Câmera, galeria e microfone

A câmera e a galeria só são usadas quando você toca em “Tirar foto” ou “Galeria”, para pôr fotos na ordem. Antes de enviar, o próprio celular reduz a foto e tira dela os dados da câmera (como o local onde foi tirada).

O botão de microfone usa o reconhecimento de voz do próprio celular ou navegador para transformar a fala em texto; o áudio não passa pelos nossos servidores — só o texto que você confirma no campo.

5. Para que usamos os dados

• fazer o sistema funcionar: abrir, executar, assinar e entregar as ordens de serviço;
• mandar os avisos por e-mail que fazem parte do serviço: prazos vencendo, problemas reportados, orçamentos aprovados ou recusados, chamados e entregas;
• cobrar o plano contratado;
• dar suporte quando você pede;
• proteger o sistema e fazer as cópias de segurança.

As bases legais são a execução do contrato, o cumprimento de obrigações legais, o legítimo interesse (segurança e prevenção de fraudes) e, para a localização da equipe, o consentimento dado no aparelho. Não vendemos dados, não usamos os seus dados para propaganda e não há anúncios no sistema.

6. Com quem compartilhamos

Só com os fornecedores necessários para o serviço funcionar, cada um com a sua obrigação de proteger os dados:

• Hetzner — os servidores onde o sistema e as cópias de segurança ficam guardados, na Alemanha, sob a lei europeia de proteção de dados (GDPR);
• Cloudflare — a rede que entrega o site com segurança;
• Resend — o envio dos e-mails de aviso;
• Mercado Pago — o pagamento do plano com cartão; os dados do cartão são digitados no Mercado Pago e não passam por nós.

Também compartilhamos dados quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

7. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta estiver ativa. Quando a conta é excluída, os dados dela são apagados do sistema, e as cópias de segurança que ainda os contenham deixam de existir em até 30 dias. Podemos guardar por mais tempo apenas o que a lei obrigar, como os registros de acesso e os dados de cobrança.

8. Como protegemos

• conexão sempre cifrada (HTTPS);
• senhas cifradas;
• fotos entregues apenas por links assinados e temporários;
• cada empresa/condomínio só enxerga os próprios dados, e cada pessoa só o que a permissão dela permite;
• cópias de segurança diárias, guardadas também fora do servidor principal.

9. Os seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento: a confirmação de que tratamos os seus dados, o acesso a eles, a correção do que estiver errado, a portabilidade, a exclusão e a informação sobre com quem compartilhamos. Também pode retirar um consentimento dado.

Para excluir a sua conta (no aplicativo ou no site): entre no Ordem de Serviço X, abra o menu, toque em “Minha conta” e depois em “Excluir minha conta”, e confirme com a sua senha. Se você é o gestor principal, a exclusão apaga tudo da empresa/condomínio: ordens, fotos, assinaturas e equipe. As cópias de segurança com esses dados são apagadas em até 30 dias. Se preferir, ou se você foi cadastrado por uma empresa ou condomínio e quer saber dos seus dados, peça pelo WhatsApp (11) 93328-4364: respondemos em até 15 dias.

10. Armazenamento no aparelho

O sistema guarda no seu celular ou computador a sessão de acesso e, quando falta internet, o que foi feito nas ordens até a internet voltar. Não usamos cookies de propaganda nem ferramentas de rastreamento de terceiros. Ao sair da conta, esses dados são apagados do aparelho.

11. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no alto da página muda junto.