Ordem de Serviço X
Os serviços de controle de pragas que viram ordem de serviço
- Dedetização: baratas, formigas, pulgas, aranhas, escorpiões.
- Desratização: iscas, porta-iscas e o monitoramento dos pontos.
- Descupinização de madeira, móveis e estruturas.
- Controle de pombos e morcegos, com telas e barreiras.
- Sanitização e desinfecção de ambientes.
- Contratos de monitoramento em restaurantes, indústrias, condomínios e comércios, com visitas programadas.
O comprovante de execução que a Anvisa pede
A RDC 52/2009 da Anvisa, que trata do funcionamento das empresas de controle de vetores e pragas urbanas, pede que a empresa entregue ao cliente um comprovante de execução do serviço com, entre outras informações:
- o nome do cliente e o endereço do imóvel;
- as pragas alvo e a data do serviço;
- o prazo de assistência técnica, por escrito, para cada praga;
- o grupo químico dos produtos usados, o nome e a concentração do princípio ativo e a quantidade aplicada;
- as orientações sobre o serviço feito, como o tempo para voltar ao ambiente;
- o responsável técnico, com o número do registro no conselho profissional;
- o telefone do Centro de Informação Toxicológica mais próximo;
- o endereço e o telefone da empresa.
Restaurantes, cozinhas industriais e fábricas de alimentos costumam guardar esse comprovante para mostrar na fiscalização da vigilância sanitária. Montado como ordem de serviço, ele sai completo em toda visita, sem depender de quem preencheu.
Como montar a ordem de dedetização no Ordem de Serviço X
A ordem completa já tem lugar para tudo o que o comprovante pede. Monte uma vez e guarde como modelo:
| Cliente e local | O cliente, o endereço do imóvel e as áreas tratadas (cozinha, depósito, área externa). |
|---|---|
| Tipo de serviço e o que o cliente pediu | Dedetização, desratização, descupinização; a praga que o cliente viu e onde. |
| Checklist | As pragas alvo e cada etapa: inspeção, aplicação, iscas instaladas, orientação dada ao cliente. |
| Peças e valores | Os produtos aplicados, com a quantidade, e a mão de obra. |
| Observações | Grupo químico, princípio ativo e concentração, o responsável técnico com o registro e o telefone do Centro de Informação Toxicológica. |
| Garantia | O prazo de assistência técnica combinado; se cada praga tiver o seu, escreva os prazos nas observações. |
| Fotos | Os focos encontrados, os porta-iscas instalados e as áreas tratadas. |
| Assinaturas | De quem aplicou e de quem recebeu o serviço. |
Os textos que se repetem em toda ordem — as orientações ao cliente, os dados do responsável técnico — ficam cadastrados na engrenagem do item: um toque e eles entram na ordem. Os produtos cadastrados com estoque baixam sozinhos quando entram na ordem, e o sistema avisa quando chegam no mínimo.
Contratos com visitas programadas
Restaurantes, condomínios e indústrias costumam contratar o controle de pragas com visitas mensais ou trimestrais. Marque a repetição na ordem e a próxima visita nasce sozinha antes da data, com o checklist zerado e o mesmo responsável. O calendário mostra as visitas de cada dia, e o sistema avisa por e-mail 3 dias antes, 1 dia antes e no dia do prazo.
Cole uma etiqueta com QR Code na cozinha, no depósito ou na área tratada: quem lê o QR vê os serviços já feitos ali, e o cliente que viu uma praga abre o chamado na hora, com foto, sem cadastro.
O relatório que o cliente guarda
No fim da visita, o relatório em PDF sai com o número da ordem, o QR Code, o checklist, os produtos, a garantia, as fotos e as assinaturas. Um toque manda pelo WhatsApp; o cliente confirma o recebimento pelo link e dá uma nota de 1 a 5. Tudo fica no histórico do cliente, para a próxima visita e para a fiscalização.
Veja também a ordem de serviço para limpeza e o modelo de ordem de serviço para baixar.
Perguntas frequentes
O que precisa ter no comprovante de execução da dedetização?
Pela RDC 52/2009 da Anvisa, entre outras informações: o cliente e o endereço, as pragas alvo, a data, a garantia de cada praga, os produtos com o princípio ativo e a quantidade aplicada, as orientações, o responsável técnico e o telefone do Centro de Informação Toxicológica.
Como funciona a garantia da dedetização?
A empresa informa por escrito o prazo de assistência técnica de cada praga tratada. Se a praga voltar dentro do prazo, o retorno vira uma nova ordem do mesmo cliente, com o serviço anterior no histórico.
Dá para agendar a aplicação que se repete?
Dá. A ordem pode se repetir todo mês, a cada 2, 3 ou 6 meses ou todo ano, e a próxima nasce sozinha antes da data, com o checklist zerado e o mesmo responsável.