Ordem de Serviço X
Os atendimentos de ar-condicionado que viram ordem de serviço
- Instalação: do split, do multi-split ou do equipamento de janela, com a infraestrutura, o dreno e o teste.
- Limpeza e higienização: filtros, serpentina, bandeja, dreno e gabinete.
- Manutenção preventiva: a visita programada que evita a quebra e o mau cheiro.
- Manutenção corretiva: o aparelho que não gela, pinga, faz barulho ou não liga.
- Carga de gás e reparo de vazamento.
- Desinstalação e reinstalação em mudança ou reforma.
Cada um tem o seu checklist. Com um modelo para cada tipo de atendimento, o técnico só toca no modelo e a ordem já vem com os itens certos.
O que registrar na ordem de serviço
- Equipamento: marca, modelo, capacidade em BTUs e número de série.
- Local: o endereço e o ambiente (sala, quarto, escritório, casa de máquinas).
- O que o cliente relatou: “pingando na parede”, “não gela à tarde”.
- Checklist do atendimento, com os problemas encontrados.
- Serviço feito e, nas observações, as medições que você costuma anotar (pressão, temperatura de insuflamento, corrente).
- Fotos do antes e do depois: a serpentina suja e limpa convence mais que qualquer explicação.
- Peças, materiais e mão de obra, com o total.
- Garantia e assinatura de quem recebeu o serviço.
Exemplo de checklist — limpeza de split: desligar o disjuntor · limpeza dos filtros · higienização da serpentina · limpeza da bandeja · teste do dreno · limpeza da condensadora · aperto das conexões elétricas · teste de funcionamento e ruído.
Manutenção preventiva que se repete sozinha
O contrato de manutenção só funciona se as visitas acontecem na data. Ao criar a ordem, marque a repetição — toda semana, a cada 15 dias, todo mês, a cada 2, 3 ou 6 meses ou todo ano. A próxima ordem nasce sozinha antes da data, com o checklist zerado e o mesmo técnico. O calendário mostra as visitas de cada dia, e o sistema manda e-mail 3 dias antes, 1 dia antes e no dia do prazo.
PMOC: a ordem de serviço como registro do que foi feito
Em ambientes climatizados de uso público e coletivo, a Lei 13.589/2018 exige o PMOC (Plano de Manutenção, Operação e Controle). O plano é do responsável técnico; a ordem de serviço é o registro de cada manutenção feita dentro dele. Com o checklist, as fotos, a data e a assinatura de cada visita, a sua empresa guarda a prova de que o plano foi cumprido.
Etiqueta QR no aparelho: o cliente chama e vê o histórico
Cole uma etiqueta com QR Code em cada evaporadora ou na casa de máquinas. Quando o aparelho dá problema, o cliente lê o QR com a câmera, descreve o que está acontecendo e manda fotos, sem cadastro — o chamado chega como ordem de serviço aberta. O mesmo QR mostra as manutenções já feitas naquele equipamento, sem valores e sem nomes.
No telhado, na casa de máquinas, sem sinal
A condensadora no telhado ou no subsolo nem sempre tem internet. O que o técnico faz na ordem — checklist, fotos, problema, status e assinatura — fica no celular e sobe sozinho quando o sinal volta. No fim, o relatório em PDF vai para o cliente pelo WhatsApp.
Veja também a ordem de serviço de manutenção preventiva e corretiva e os itens de um modelo de ordem de serviço.
Perguntas frequentes
A ordem de serviço substitui o PMOC?
Não. O PMOC é o plano do responsável técnico; a ordem de serviço é o registro de cada manutenção feita. Com checklist, fotos e data, ela ajuda a guardar a prova do que foi feito no plano.
Dá para agendar a limpeza que se repete?
Dá. A ordem pode se repetir toda semana, a cada 15 dias, todo mês, a cada 2, 3 ou 6 meses ou todo ano; a próxima nasce sozinha, com o checklist zerado.
O técnico consegue trabalhar sem internet?
Consegue. Na casa de máquinas ou no subsolo, o checklist, as fotos e a assinatura ficam no celular e sobem sozinhos quando o sinal volta.