Modelo de ordem de serviço para baixar em PDF e Excel, com exemplo preenchido

Baixe o modelo de ordem de serviço grátis

Dois arquivos com os mesmos itens da ordem completa do Ordem de Serviço X, grátis e sem cadastro:

Imprima quantas vezes quiser, numere cada folha e guarde as ordens assinadas: elas são o histórico do seu serviço. Logo abaixo está o que cada item precisa ter e um exemplo preenchido.

O que é uma ordem de serviço

A ordem de serviço (OS) é o documento que acompanha um serviço do começo ao fim. Ela diz quem pediu, o que foi pedido, quem vai fazer, quando, o que foi feito, quanto custou e quem conferiu a entrega. Serve para a equipe saber o que fazer, para o cliente saber o que está pagando e para a empresa ou o condomínio ter o histórico de tudo o que já foi feito.

Um bom modelo de ordem de serviço é aquele que a equipe consegue preencher na correria, sem deixar de fora o que importa: as informações que evitam retrabalho, cobrança errada e discussão depois.

Os itens de um modelo de ordem de serviço completo

Além do número da ordem e do status (aberta, em execução, finalizada), uma ordem de serviço completa pode ter estes 16 itens. Nem todo ramo usa todos — o que não se aplica ao seu, você esconde.

1. Tipo de serviço: conserto, manutenção preventiva, instalação, orçamento, visita técnica.
2. Responsável: quem vai executar. Pode ser mais de uma pessoa.
3. Cliente: nome e contato de quem pediu o serviço.
4. Local do serviço: endereço, unidade, sala, área comum.
5. Equipamento ou veículo: o que vai receber o serviço, com marca, modelo e placa ou número de série.
6. O que o cliente pediu: o problema do jeito que ele contou. É a referência do que precisa ser resolvido.
7. Checklist: o que precisa ser conferido ou feito, item por item.
8. Serviço feito: o que foi realmente executado. Costuma ser preenchido no fim.
9. Fotos: do antes e do depois, com título e descrição em cada uma.
10. Peças e valores: peças, materiais e mão de obra, com quantidade, desconto e total.
11. Data e prazo: o dia do serviço, o prazo de entrega e se ele se repete.
12. Prioridade: baixa, média, alta ou urgente.
13. Garantia: o tempo de garantia do serviço.
14. Pagamento: a forma de pagamento combinada e se já foi pago.
15. Observações: qualquer informação que não coube nos outros itens.
16. Assinaturas: de quem fez e de quem autorizou ou recebeu o serviço, com data e hora.

Exemplo de ordem de serviço preenchida

Veja como fica uma ordem de manutenção de ar-condicionado com os itens preenchidos. Os nomes e os valores são apenas um exemplo.

Um modelo para cada ramo

O modelo muda conforme o serviço. Na oficina mecânica, o veículo, a placa e o checklist de entrada são essenciais. No condomínio, o local e o equipamento das áreas comuns contam mais que o cliente. Na assistência técnica, o defeito relatado e o estado do aparelho na entrada. No ar-condicionado, o checklist de limpeza e a repetição da preventiva.

Por isso, em vez de um formulário fixo, o melhor modelo é o que você ajusta: mantém os itens que o seu ramo usa, esconde os outros e guarda esse jeito para usar sempre.

Papel, planilha ou celular?

O modelo impresso ou na planilha resolve no começo, mas cobra o preço depois:

• a folha se perde, molha ou fica ilegível;
• a foto do serviço fica solta no celular de alguém, sem ligação com a ordem;
• a assinatura do cliente depende de imprimir e escanear;
• ninguém avisa quando o prazo está vencendo;
• achar o que foi feito no mesmo equipamento meses atrás vira uma busca nas pastas.

No celular, o mesmo modelo vira uma ordem com o número automático, as fotos dentro dela, o checklist marcado no toque, a assinatura na tela e o relatório em PDF pronto para mandar pelo WhatsApp.

Como usar este modelo no Ordem de Serviço X

1. Cadastre a sua empresa/condomínio e comece o teste de 7 dias, sem cartão.
2. Abra a ordem completa: ela já vem com os 16 itens deste modelo.
3. Esconda no olho o que o seu ramo não usa. O nome do serviço e o status ficam sempre.
4. Guarde como modelo o jeito da sua empresa, com o checklist e o que já vem preenchido. Na próxima ordem, é só tocar no modelo.

Quer ver o passo a passo de uma ordem do pedido à entrega? Leia como fazer uma ordem de serviço.